En 2013, Société Malienne de Gestion de l’Eau Potable (Somagep-Sa), dans le but de simplifier la vie de ses abonnés au quotidien a procédé au lancement du service de paiement des factures d’eau par le système Orange Money. Si l’introduction de ce mode de paiement avec été considéré comme une révolution qui permet aux abonnés d’éviter de longues files d’attente pour payer les factures, de nos jours, elle est souvent source d’ennemi pour certains abonnés. Hélas,de plus en plus, des défaillances sont constatées dans ce système de paiement au grand dam de certains abonnés. C’est le cas de Mamadou B. DIARRA, un abonné de la SOMAGEP avec résidence à Magnambougou qui a appris à ses dépens. Ce dernier avait payé les factures du mois de janvier et de février 2023 de la SOMAGEP via Orange-Money, à travers le numéro 79 49 14 77. Les deux factures portent le même montant de 1 364 F CFA. Mais, quelle ne fut pas sa surprise quand à la fin du mois de mars, il reçoit un avis de coupure des services de la SOMAGEP pour raisons, disent-ils, de deux factures impayées. Malgréses réclamations et suivi de la présentation des reçus des deux factures payés avec Orange-Money, rien n’a fait changer d’avis les agents de la SOMAGEP. Ainsi, M. DIARRA, sans recours possible, a été obligé de payer les deux facturescumulés (janvier, février) une seconde fois la même facture, cette fois-ci dans un guichet SOMAGEP au risque de voir sa famille privée d’eau, en date du 30mars 2023.Al’image de Mamadou B. DIARRA, nombreux sont les abonnés de la SOMAGEP qui ontconnu le même calvaire.Entant que défenseur des droits des consommateurs, Mamadou B. DIARRA qui est membre duregroupement pour la Défense des consommateurs du Mali (REDECOMA), a décidé dedénoncer ce système qui a fait de nombreuses victimes. Alors,la question que l’on se pose est de savoir entre la SOMAGEP et Orangey d’où vient la défaillance ? Par Abdoulaye OUATTARA
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